5 βέλτιστες πρακτικές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το CRM σας

Λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) μπορεί να είναι μια μεγάλη επένδυση για την εταιρεία σας, γι' αυτό είναι σημαντικό να την αξιοποιήσετε στο έπακρο. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε και να κατανοήσετε τις βέλτιστες πρακτικές ενός CRM. Από τη γνώση του τι θέλετε μέχρι τη χρήση των εργαλείων (όπως η αυτοματοποίηση), είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

ΟΙ 5 ΒΈΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΈΣ CRM ΕΊΝΑΙ:

Μάθετε τι θέλετε από το CRM.

2.- Να αξιοποιήσει στο έπακρο την ενσωμάτωση των CRM.

3.- Επενδύστε στην κατάρτιση της ομάδας σας.

Επωφεληθείτε από την αυτοματοποίηση.

5.- Εκμεταλλευτείτε τις αναλύσεις.

ΝΑ ΞΈΡΕΤΕ ΤΙ ΘΈΛΕΤΕ ΑΠΌ ΤΟ CRM ΣΑΣ

Όλα ξεκινούν από εδώ: γνωρίζοντας τι θέλετε και τι CRM είναι το κατάλληλο για αυτό. Ρωτήστε τον εαυτό σας: είναι κυρίως εργαλείο πωλήσεων Σας ενδιαφέρει να κάνετε περισσότερες πωλήσεις από τους υπάρχοντες πελάτες ή να δημιουργήσετε νέους; πιθανοί πελάτεςΘέλετε να εμβαθύνετε τις σχέσεις σας με τους πιστούς πελάτες ή να βελτιώσετε τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προς όλους τους αγοραστές; Πρέπει να βελτιώσετε τις εσωτερικές επικοινωνίες;

Καθορίστε τους στόχους σας και βρείτε μια λύση για CRM για να σας βοηθήσει να τα πετύχετε. Αυτό καθιστά επίσης ευκολότερη την παρακολούθηση της προόδου σας όταν έχετε ενσωματώσει το CRM Ξέρετε τι αποτελέσματα θέλετε να επιτύχετε.

Καλύτερη συμβουλή: Πολλές CRM θα διαθέτουν πακέτα για την επιχείρησή σας - για παράδειγμα, λύσεις CRM για Κέντρα κλήσεων, Ταξιδιωτικά γραφεία, χρηματοοικονομικοί μεσίτες o Ασφαλιστές- αλλά, αν η επιχείρησή σας δεν εμπίπτει σε έναν συγκεκριμένο τύπο, θα πρέπει να είστε σε θέση να να σχεδιάσετε και να προσαρμόσετε το CRM σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

ΑΞΙΟΠΟΙΉΣΤΕ ΣΤΟ ΈΠΑΚΡΟ ΤΗΝ ΕΝΣΩΜΆΤΩΣΗ ΤΟΥ CRM

Με καλή ενσωμάτωση των CRMτα δεδομένα από όλα τα συστήματα θα πρέπει να συλλέγονται, να αποθηκεύονται, να οργανώνονται και να αναλύονται στο επίπεδο του συστήματος. CRM. Αυτό περιλαμβάνει τα προγράμματα και τις εφαρμογές του, π.χ. την ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του ημερολογίου, τα οποία θα βρίσκονται πλέον σε ένα εκσυγχρονισμένο μέρος.

Σε αυτό το στάδιο, βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τι ενσωματώνεται, γιατί το χρειάζεστε και πώς θα το χρησιμοποιήσετε. Αν και είναι δελεαστικό να εγκαταστήσετε όλες τις διαθέσιμες ενσωματώσεις, φροντίστε να επικεντρωθείτε σε ό,τι είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας. Εκτός από την ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ΗμερολόγιοΟρισμένα παραδείγματα ενσωμάτωσης των CRM είναι η ευκολία διαχείρισης του επικοινωνία με όλη την ομάδα, la διαχείριση επαφών και πελατών, εύκολη και απλή δημιουργία εντύπων και τη συλλογή δεδομένων, και το λογισμικό κλήσεις και ζωντανή συνομιλία.

"Η καλύτερη προσβασιμότητα των δεδομένων που παρέχονται από το CRM μπορεί να μειώσει την πολυπλοκότητα του κύκλου πωλήσεων κατά 8-14% κατά μέσο όρο. Υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων σε CRM ισχυρίζονται επίσης ότι επωφελούνται από αύξηση της παραγωγικότητας κατά 14,6% όταν χρησιμοποιούν CRM κοινωνικά και κινητά".Nucleus Research, 2015.

ΕΠΕΝΔΎΣΤΕ ΣΤΗΝ ΚΑΤΆΡΤΙΣΗ

Εκπαιδεύστε τις ομάδες σας και εκπαιδεύστε τις καλά. Δεν έχει νόημα μια CRM αν δεν γίνει κατανοητό ή/και δεν χρησιμοποιηθεί σωστά από την εταιρεία στο σύνολό της. Βεβαιωθείτε ότι όλο το προσωπικό σας γνωρίζει ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιούνται στο τμήμα του και πώς και πότε να τα χρησιμοποιεί.

Πρέπει επίσης να σκεφτείτε τα δεδομένα και τις μετρήσεις πελατών. Ορίστε ένα πρότυπο που πρέπει να ακολουθεί κάθε τμήμα, ώστε να διασφαλίζεται ότι τα πρότυπα εισαγωγής δεδομένων τηρούνται σε όλους τους τομείς.

ΌΦΕΛΟΣ ΤΗΣ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΊΗΣΗΣ

Ίσως το μεγαλύτερο πλεονέκτημα ενός CRM είναι η αυτοματοποίηση. Το CRM στοχεύουν στη διαχείριση και την αυτοματοποίηση των δευτερευουσών εργασιών που πρέπει να ολοκληρώνουν οι ομάδες τους σε τακτική βάση, προκειμένου να είναι πιο αποδοτικές και παραγωγικές.

Όπως αναφέρεται στο CRM μαζικοί παραγωγοί και διανομείς όπως η Coca-Cola επωφελούνται από την αυτοματοποίηση. Μπορεί να παρακολουθεί τα αποθέματα και τις γραμμές παραγωγής για να αναπληρώνει τα ράφια προμηθειών και να προβλέπει τις επισκευές των μηχανημάτων, καθώς και να αναπληρώνει αυτόματα τις παραγγελίες, να αποστέλλει τιμολόγια και να επεξεργάζεται τις πληρωμές.

ΕΠΩΦΕΛΗΘΕΊΤΕ ΑΠΌ ΤΙΣ ΑΝΑΛΎΣΕΙΣ

Με ένα CRM μπορείτε να μετράτε, να αναλύετε και να διαχειρίζεστε μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο για κάθε στοιχείο της επιχείρησής σας. Από τους αριθμούς κλήσεων και το κόστος μέχρι τις μετρήσεις εισερχόμενων και εξερχόμενων ουρών αναμονής, αξιοποιήστε στο έπακρο αυτές τις αναλύσεις για να ενημερώσετε τις μελλοντικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Τα δεδομένα σας θα σας ενημερώσουν αν οι προσπάθειές σας είναι ευέλικτες και αποτελεσματικές σε όλα τα τμήματα και, αν όχι, τι πρέπει να αλλάξει, είτε μέσω καλύτερης κατανομής καθηκόντων, είτε μέσω προσαρμογής του προϋπολογισμού ή οτιδήποτε άλλο.

Θέλετε να δοκιμάσετε το Datalyse CRM;

- Το Datalyse είναι ένα γρήγορο και εύχρηστο CRM που σας επιτρέπει να ενοποιήσετε τις επιχειρηματικές σας ανάγκες, συγκεντρώνοντας όλες τις λειτουργίες σας σε μια ενιαία εφαρμογή. Μάθετε πώς ένα CRM μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας στον ιστότοπό μας και στο ιστολόγιό μας ή παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας από την ενότητα Επικοινωνία.