Οι καλύτερες στρατηγικές CRM

Στρατηγικές διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) επικεντρωθείτε στον τρόπο με τον οποίο θα εφαρμόσετε και θα χρησιμοποιήσετε την CRM για τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων και τη βελτίωση των πωλήσεων. Στο τέλος της ημέρας, είναι ζωτικής σημασίας να μην έχετε απλώς ένα CRMΑντίθετα, καθορίστε ένα σαφές σχέδιο και ένα σύνολο διαδικασιών για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό σας. Αυτό θα κυμαίνεται από τον τρόπο εισαγωγής των δεδομένων και τον τρόπο παρακολούθησης των επιμέρους δεσμεύσεων έως τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες και τον τρόπο με τον οποίο τις χειρίζεται το λογισμικό. Οι κοινοί στόχοι των CRM να συμπεριλάβετε μια πιο αποτελεσματική ομάδα για να αυξήσετε τα ποσοστά διατήρησης πελατών και τις πωλήσεις.

ΑΥΤΈΣ ΕΊΝΑΙ ΜΕΡΙΚΈΣ ΑΠΌ ΤΙΣ ΚΑΛΎΤΕΡΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΈΣ CRM ΜΠΟΡΕΊ ΝΑ ΕΦΑΡΜΌΣΕΙ ΤΟ 2022.

1.- ΚΑΘΟΛΙΚΉ ΚΑΤΑΧΏΡΗΣΗ ΔΕΔΟΜΈΝΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΉ ΕΦΑΡΜΟΓΉ

Η εφαρμογή των CRM είναι όταν τα δεδομένα από όλα τα συστήματα συνδέονται σε μια κεντρική τοποθεσία και αποθηκεύονται, οργανώνονται και αναλύονται άμεσα. Είναι επίσης το σημείο στο οποίο οι υπάλληλοί σας θα αρχίσουν να χρησιμοποιούν το λογισμικό.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις CRM Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει σαφής διαδικασία για την εισαγωγή δεδομένων, ώστε να είναι συνεπής και ακριβής σε όλο το σύστημα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλοι γνωρίζουν ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιούνται στο τμήμα σας και πώς να τα χρησιμοποιούν καλύτερα πριν από την CRM είναι σε λειτουργία.

2.-ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΈΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΕΣ

Αυτοματοποιήστε χειροκίνητες και χρονοβόρες εργασίες με αυτοματοποίηση για να αυξήσετε την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας σε όλα τα τμήματα. Αυτό θα είναι διαφορετικό για διαφορετικές εταιρείες, αλλά, για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε τις φόρμες σας ώστε να συγχρονίζονται αυτόματα με τα συστήματά σας, ώστε να μην χρειάζεται να εισάγετε δεδομένα χειροκίνητα.

Αυτό θα απελευθερώσει επιπλέον χρόνο για την ομάδα σας ώστε να επικεντρωθεί σε εργασίες που εξαρτώνται από τους ανθρώπους.

3.-ΠΑΡΑΚΟΛΟΎΘΗΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΉ ΠΕΛΑΤΏΝ

Όσο περισσότερα γνωρίζετε για τους πελάτες σας, τόσο το καλύτερο. Καταγράψτε, μετρήστε και διαχειριστείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με την επιχείρησή σας σε ένα μέρος και αξιοποιήστε τα δεδομένα αυτά για να εξατομικεύσετε και να προσαρμόσετε τις μελλοντικές επικοινωνίες. Ικανοποιήστε τις ανάγκες των πελατών και ξεπεράστε τις προσδοκίες τους με ευκολία.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να προσδιορίσετε ποιες ενέργειες οδηγούν σε μετατροπές και να τις ενσωματώσετε στις διαδικασίες σας.

4.-ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΈΝΕΣ ΚΑΙ ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΈΝΕΣ ΕΚΣΤΡΑΤΕΊΕΣ ΜΆΡΚΕΤΙΝΓΚ

Δημιουργήστε στοχευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ με βάση δεδομένα πελατών σε πραγματικό χρόνο, όπως δημογραφικά στοιχεία, αρχεία αγορών και προηγούμενα μηνύματα. Μπορείτε να προσαρμόσετε τον τόνο και τις τακτικές στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών για να βελτιώσετε την πιθανότητα μετατροπής, όποια κι αν είναι αυτή.

Η αυτοματοποίηση περιεχομένου πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα, με την τεχνητή νοημοσύνη να χρησιμοποιείται για την αυτοματοποίηση μέρους ή του συνόλου της διαδικασίας δημιουργίας και διανομής περιεχομένου.

5.-ΕΠΑΝΑΠΡΟΣΈΓΓΙΣΗ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΠΡΟΣΈΓΓΙΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ

Η πιθανότητα πώλησης σε έναν υφιστάμενο πελάτη είναι 60-70%, σε σύγκριση με 5-20% για τους νέους υποψήφιους πελάτες. Διαχειριστείτε προγράμματα επιβράβευσης και ανταμοιβής για να δώσετε κίνητρα στους υπάρχοντες πελάτες και να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες πελατών (από γενέθλια έως προηγούμενες αλληλεπιδράσεις) για να τους στέλνετε εξατομικευμένα μηνύματα και προσφορές.

6.-ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΤΕΊΤΕ ΤΙΣ ΑΝΑΛΎΣΕΙΣ

Με ένα CRM, μπορείτε να μετράτε, να αναλύετε και να διαχειρίζεστε μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο για κάθε στοιχείο της επιχείρησής σας. Τα δεδομένα σας θα σας ενημερώσουν αν οι προσπάθειές σας είναι αποτελεσματικές σε όλα τα τμήματα και, αν όχι, τι πρέπει να αλλάξει. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να κάνετε προβλέψεις και να λάβετε τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις, είτε πρόκειται για την κατανομή εργασιών, είτε για την προσαρμογή του προϋπολογισμού, είτε για οτιδήποτε άλλο.

3.-ΜΕΓΆΛΑ ΠΑΡΑΔΕΊΓΜΑΤΑ CRM

Θέλετε να μάθετε ποιος τα πάει καλά; Ακολουθούν μερικά σπουδαία παραδείγματα CRM από τις οποίες η ομάδα σας μπορεί να αντλήσει έμπνευση.

Apple

Εάν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μια συσκευή Appleθα είστε εξοικειωμένοι με την ταυτότητα του Appleο λογαριασμός που χρησιμοποιείτε για να έχετε πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του Apple και να κάνετε τις συσκευές σας να συνεργάζονται. Το CRM de Apple συγχρονίζει τις συσκευές, αποθηκεύει τις προτιμήσεις σας και προσφέρει εξατομικευμένες συστάσεις με βάση τις συνήθειες χρήσης σας. Αυτό το αυτοματοποιημένο εργαλείο είναι ένα άμεσο εργαλείο μάρκετινγκ για Appleκαι παρέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών.

Coca-Cola

Coca-Cola χρησιμοποιεί ένα CRM για να παρακολουθεί τα αποθέματα και τις γραμμές παραγωγής για να αναπληρώνει τα ράφια των προμηθειών και να προβλέπει τις επισκευές των μηχανημάτων, καθώς και για να αναπληρώνει αυτόματα τις παραγγελίες, να στέλνει τιμολόγια και να επεξεργάζεται τις πληρωμές. Coca-Cola επωφελείται επίσης από τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών του CRMΤο νέο σύστημα έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να ανταποκρίνεστε γρήγορα στα προβλήματα των πελατών.

Activision

Activision χρησιμοποιεί το Salesforce για την καλύτερη αλληλεπίδραση με τους πελάτες και για να "συνεργάζεται [και] να μοιράζεται γρήγορα πληροφορίες και να δίνει στους ανθρώπους τα εργαλεία για να το κάνουν". Πριν από την εφαρμογή των CRM Κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους, οι μισοί από τους πελάτες που αντιμετώπιζαν προβλήματα χρησιμοποίησαν την αυτοεξυπηρέτηση και οι άλλοι μισοί μίλησαν τηλεφωνικά με τους αντιπροσώπους. Σε μόλις ένα χρόνο χρήσης των CRM Επιπλέον, το 82% των πελατών που αναφέρουν προβλήματα χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική αυτοεξυπηρέτηση και το 10% επικοινωνούν με τους αρμόδιους υπαλλήλους τους, ενώ μόνο το 8% των πελατών συνομιλεί τηλεφωνικά με εκπροσώπους. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τεράστια μείωση του κόστους και αυξημένη ικανοποίηση των πελατών.

Θέλετε να δοκιμάσετε ένα CRM με τις δικές σας τηλεπικοινωνίες;

- Το Datalyse είναι ένα γρήγορο και εύχρηστο CRM που σας επιτρέπει να ενοποιήσετε τις ανάγκες της εταιρείας σας, συγκεντρώνοντας όλες τις δραστηριότητές σας σε μια ενιαία εφαρμογή. Μάθετε πώς ένα CRM μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας στον ιστότοπο και το ιστολόγιό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας..