7 πλεονεκτήματα της ενσωμάτωσης ενός ChatBot

Για να συνεννοηθούμε, ένα Chatbot είναι ένα είδος εικονικού βοηθού που επικοινωνεί με τους χρήστες μέσω μηνυμάτων κειμένου που στέλνουν οι πελάτες. Είναι συνήθως ένα εργαλείο που ενσωματώνεται σε ιστότοπους για να συνομιλεί με τους χρήστες και να τους βοηθά. Το Chatbot είναι προγραμματισμένο να αλληλεπιδρά με τους πελάτες και να λύνει αμφιβολίες, όντας πάντα διαθέσιμο για να λύσει τις αμφιβολίες των χρηστών του διαδικτύου σας που θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Επομένως, μιλάμε για ένα εργαλείο που αλληλεπιδρά αυτόνομα με τους πελάτες και τους δυνητικούς πελάτες προκειμένου να λύσει τις αμφιβολίες τους.

Και για ποιο λόγο χρησιμοποιείται ένα Chatbot;

- Να απαντά σε ερωτήσεις σε επείγουσες καταστάσεις

- Αντιμετώπιση καταγγελιών ή παραπόνων επί τόπου

- Λήψη λεπτομερών και συντάξιμων απαντήσεων

- Για να κάνετε κράτηση (εστιατόριο, σπα, κομμωτήριο, θέατρο, κινηματογράφος)

Όπως είδαμε, υπάρχουν πολλές χρήσεις που μπορείτε να δώσετε στο Chatbot από μια εταιρεία, αλλά πραγματικά ποια είναι τα κύρια πλεονεκτήματα της εφαρμογής ενός Chatbot στην επιχείρησή σας και πώς μπορεί να βελτιώσει την καθημερινότητά σας:

1. Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών Εξαλείψτε τους χρόνους αναμονής στις συνομιλίες, προσφέροντας αυτόματες απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να περιμένετε να απαντήσει ένας πράκτορας στην κλήση σας.

2. Τα Chatbots δεν έχουν ωράριο εργασίας Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης Chatbot είναι ότι μπορούν να προσφέρουν ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, ειδικά για τις εταιρείες που εργάζονται σε διαφορετικές χώρες με διαφορετικές ζώνες ώρας, καθώς με αυτόν τον τρόπο μπορούν να ανταποκριθούν σε οποιονδήποτε πελάτη που βρίσκεται οπουδήποτε στον κόσμο. Με έναν εικονικό βοηθό που εργάζεται για εμάς 24 ώρες την ημέρα, οι διαφορές στη ζώνη ώρας δεν αποτελούν πλέον πρόβλημα.

3. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες και μονότονες εργασίες και συζητήσεις Οι περισσότεροι πελάτες που επικοινωνούν συχνά αναζητούν απαντήσεις στους ίδιους τύπους προβλημάτων ή ερωτήσεων. Ένα Chatbot μπορεί να χειριστεί αυτές τις ερωτήσεις και να τις απαντήσει ικανοποιητικά.

4. Άμεση εξυπηρέτηση πελατών Κανείς δεν θέλει να μένει σε αναμονή, θέλουμε άμεση ανταπόκριση. Οι χρήστες, καθώς ενημερώνονται όλο και περισσότερο για τα Chatbots, απαιτούν περισσότερες τέτοιες αλληλεπιδράσεις από τις επιχειρήσεις. Ένα Chatbot δίνει στους χρήστες το πλεονέκτημα της άμεσης απάντησης χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν την προσοχή ενός ανθρώπου.

5. Βελτίωση της εικόνας της εταιρείας Στις μέρες μας έχει μεγάλη σημασία να διαφοροποιείστε από τους ανταγωνιστές σας, προσφέροντας στον πελάτη προστιθέμενη αξία στο προϊόν, την υπηρεσία, την προσοχή ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή της εταιρείας. Ένα καλό δυνατό σημείο που μπορεί να σας κάνει να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας είναι να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών, ώστε να προσφέρετε μια πιο ικανοποιητική εμπειρία χρήσης.

6. Βελτιώστε την εμπειρία χρήσης των πελατών και των δυνητικών πελατών σας Ένα Chatbot προστίθεται σε μια ιστοσελίδα, ώστε οι χρήστες του διαδικτύου να έχουν τη δυνατότητα να ξεκινήσουν/διατηρήσουν μια συνομιλία μέσω μηνυμάτων κειμένου και να εκφράσουν τις αμφιβολίες τους, τις προτάσεις τους ή να ζητήσουν κάποια πληροφορία. Στο τέλος της ημέρας, πρόκειται για προγράμματα που αποσκοπούν στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη κατά την επίσκεψή του στον ιστότοπο. Με αυτόν τον τρόπο, οι απαιτήσεις του χρήστη ικανοποιούνται σε πραγματικό χρόνο, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας, και αυτό βελτιώνει την εμπειρία.

7.Προβάλλει μια καλύτερη εικόνα Οι ιστότοποι ή οι ψηφιακές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν Chatbots για την εξυπηρέτηση των πελατών τους προβάλλουν μια καινοτόμο και επαγγελματική εικόνα που συνήθως αξιολογείται θετικά από τους χρήστες και τους πελάτες, αυξάνοντας έτσι το κύρος και την καλή εικόνα της επιχείρησης.