Τα οφέλη του CRM στο μάρκετινγκ είναι:
1. Βελτίωση της γνώσης των πελατών.
2. Αυξημένη αλληλεπίδραση και διατήρηση πελατών.
3. Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.
4. Βελτιωμένες αναλύσεις και αναφορές.
1. Βελτίωση της γνώσης των πελατών
Ένα αποτελεσματικό CRM θα πρέπει να βοηθά τις επιχειρήσεις να οργανώνουν και να αναλύουν τις πληροφορίες και τα δεδομένα των πελατών για να βελτιώνουν και να βελτιώνουν την επικοινωνία και τις σχέσεις με τους πελάτες. Με απλά λόγια, δίνει στην ομάδα μάρκετινγκ μια βαθύτερη και καλύτερη κατανόηση των πελατών σας, όπως τα δημογραφικά τους στοιχεία, τα αρχεία αγορών και τα προηγούμενα μηνύματα, καθιστώντας την επικοινωνία πιο αποδοτική και αποτελεσματική. Είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε, σε ένα κεντρικό σημείο.
Ίσως το πιο σημαντικό για τις προσπάθειες μάρκετινγκ είναι το γεγονός ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την καλύτερη κατανόηση των πελατών και της επικοινωνίας για τη διεξαγωγή στοχευμένων (και βασισμένων σε λογαριασμούς) εκστρατειών μάρκετινγκ. Μπορείτε να προσαρμόσετε την προσφορά και την τακτική σας στις επιθυμίες και τις ανάγκες συγκεκριμένων πελατών για να βελτιώσετε τις πιθανότητες μετατροπής, όποια και αν είναι αυτή.
"Το 74% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι οι λύσεις CRM τους δίνουν καλύτερη πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών, επιτρέποντας μια πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση."
FindStack, (2021).
2. Υψηλότερα ποσοστά αλληλεπίδρασης και διατήρησης πελατών.
Ένα σύστημα CRM μπορεί να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με ευκολία. Είτε πρόκειται για καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσφορές περιορισμένου χρόνου ή έρευνες μετά την πώληση σε υφιστάμενους πελάτες, είτε για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται σε μη πελάτες που εγκαταλείπουν το καλάθι τους ή γράφουν με μια ερώτηση εξυπηρέτησης πελατών, το CRM σας μπορεί να σας βοηθήσει να το στείλετε στους σωστούς ανθρώπους, τη σωστή στιγμή.
Τα CRM μπορούν ακόμη και να παρακολουθούν τη συμπεριφορά και τις ενέργειες των σημερινών ή δυνητικών πελατών σας μέσω του ιστότοπου της εταιρείας σας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή των εκστρατειών μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, να καθοδηγούν τον πελάτη μέσω της χοάνης πωλήσεων ή αγοράς, στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποιώντας έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων για το ενδιαφέρον του πελάτη.
3. Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ είναι η "μηχανοποίηση χρονοβόρων χειροκίνητων εργασιών", όπως η τμηματοποίηση, η δημιουργία πρωτοπόρων, οι εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το μάρκετινγκ σχέσεων. Χρησιμοποιείται για την επιτάχυνση των διαδικασιών και την εξάλειψη των εργασιών που σπαταλούν χρόνο, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο "ανθρώπινα" καθήκοντα (όπως η στοχευμένη δημιουργία περιεχομένου) για την αύξηση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και της απόδοσης.
Με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ, μπορείτε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τις εκστρατείες αλληλογραφίας, τον προγραμματισμό, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τις κλήσεις και τις προσπάθειες παρακολούθησης, γεγονός που θα αυξήσει τους πελάτες και τις πωλήσεις σας.
"Οι αποτελεσματικοί οργανισμοί πωλήσεων έχουν 81% περισσότερες πιθανότητες να εφαρμόζουν συνεπή χρήση ενός CRM ή άλλου συστήματος καταγραφής". Nutshell, (2021).
Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο προσκαλείτε πιθανούς νέους πελάτες να παρακολουθήσουν μια ομιλία σχετικά με την υπηρεσία σας, όλοι όσοι επιβεβαιώσουν την παρουσία τους στη φόρμα θα συμπεριληφθούν αυτόματα σε μια νέα λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή λεπτομερειών (γνωστή ως καμπάνια φροντίδας) και, μετά την εκδήλωση, ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια συνοδευτική έρευνα. Αυτή η λίστα μπορεί επίσης να σταλεί στην ομάδα πωλήσεων, ώστε να μπορούν να παρακολουθήσουν τους συμμετέχοντες.
4. Καλύτερη ανάλυση και υποβολή εκθέσεων
Μετρήστε, αναλύστε και διαχειριστείτε μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο για κάθε στοιχείο της επιχείρησής σας. Εντοπίζοντας σημαντικές πληροφορίες όπως τα έσοδα και οι παραγόμενοι σύνδεσμοι, καθώς και τα αποτελέσματα των εκστρατειών μάρκετινγκ μέσω μετρήσεων όπως τα ποσοστά κλικ, τα ποσοστά αναπήδησης και τα δημογραφικά στοιχεία, μπορείτε να λαμβάνετε αποτελεσματικές και τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Για παράδειγμα, το CRM σας μπορεί να σας παρέχει ενημερωμένες αναλύσεις σχετικά με τους πράκτορες με τις καλύτερες επιδόσεις, τη διάρκεια σύνδεσης ενός πράκτορα, τους αριθμούς κλήσεων, το κόστος και τις μετρήσεις των εισερχόμενων και εξερχόμενων ουρών αναμονής. Αυτό σας επιτρέπει να βλέπετε ότι ο προϋπολογισμός σας χρησιμοποιείται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ είναι καλά συντονισμένες με τις ομάδες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, λογιστηρίου και διαχείρισης.