Τι είναι η ενσωμάτωση του CRM;

Αν και ο όρος CRM αναφέρεται σε όλες τις προσεγγίσεις που χρησιμοποιούν δεδομένα για τη δημιουργία, τη βελτίωση και τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, χρησιμοποιείται συχνότερα για να περιγράψει λογισμικό ή τεχνολογία που βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται καλύτερα τις αλληλεπιδράσεις με τους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες τους σε μια κεντρική τοποθεσία.

Γιατί ενσωμάτωση CRM;

Η ενσωμάτωση του CRM έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις εταιρείες να εξορθολογίσουν και να διαχειριστούν καλύτερα τις αλληλεπιδράσεις τους με τους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες. Με την καλή ενσωμάτωση του CRM, τα δεδομένα από όλα τα συστήματα πρέπει να συλλέγονται, να αποθηκεύονται, να οργανώνονται και να αναλύονται άμεσα. Συλλέγοντας και αποθηκεύοντας αυτές τις σημαντικές πληροφορίες - όπως δεδομένα πελατών, προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και αρχεία αγορών - σε μια κεντρική, εκσυγχρονισμένη τοποθεσία, οι εταιρείες θα πρέπει να επωφεληθούν από τη μείωση του φόρτου εργασίας, τη βελτίωση της γνώσης και της επικοινωνίας με τους πελάτες, την αύξηση των ποσοστών αλληλεπίδρασης και διατήρησης πελατών, τη βελτίωση των αναλύσεων και των αναφορών και την αύξηση των πωλήσεων. Εν ολίγοις, οι χρήστες του CRM θα πρέπει να επωφελούνται από μια άποψη 360 μοιρών του πελάτη σε ένα μέρος.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ένα σύστημα CRM αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητές του όταν συνδέεται με άλλες εφαρμογές και λογισμικό (όπως στην ενσωμάτωση του CRM) εντός της εταιρείας σας. Εκτός από την ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ημερολογίου, παραδείγματα ενσωμάτωσης του CRM με το λογισμικό της εταιρείας σας περιλαμβάνουν κοινωνική δικτύωση, ομαδική επικοινωνία, φόρμες και συλλογή δεδομένων, λογισμικό κλήσεων, επιτυχία πελατών, ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση προτάσεων και εγγράφων και εκδηλώσεις.

Αν και είναι δελεαστικό να εγκαταστήσετε όλες τις διαθέσιμες ενσωματώσεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε επικεντρωθεί σε ό,τι είναι σημαντικό. Επιλέξτε ενσωματώσεις CRM που σας επιτρέπουν να επικεντρωθείτε στις καθημερινές σας περιπτώσεις χρήσης (και να τις βελτιώσετε). Με άλλα λόγια, επιλέξτε ενσωματώσεις CRM που σας βοηθούν να κάνετε αυτό που κάνετε συνήθως, αλλά πιο γρήγορα και καλύτερα.

Το CRM δεν είναι μόνο για την ομάδα πωλήσεών σας

Το CRM δεν είναι μόνο για τις πωλήσεις. Οι ομάδες λογιστηρίου, διαχείρισης, εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ θα επωφεληθούν από την ενσωμάτωση του CRM. Η ομάδα μάρκετινγκ, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή την καλύτερη κατανόηση των πελατών και της επικοινωνίας για να διεξάγει εκστρατείες μάρκετινγκ ειδικά για τον πελάτη (και βάσει λογαριασμού). Από την άλλη πλευρά, η ομάδα πόρων σας μπορεί να δει τον προϋπολογισμό σας να χρησιμοποιείται πιο αποτελεσματικά σε όλους τους τομείς. Οι χρήσεις και τα οφέλη ενός CRM είναι σχεδόν ατελείωτα.

Με ένα CRM, δεν θα χρειαστεί ποτέ ξανά να φοβάστε για χαμένες σημειώσεις, χαμένες συνδέσεις ή αργούς χρόνους απόκρισης. Η Datalyse είναι μια πλατφόρμα CRM για τη διαχείριση μεγάλου όγκου πωλήσεων με ευκολία. Βοηθάμε τους πελάτες μας να πωλούν περισσότερα. Μάθετε πώς ένα CRM μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας στον ιστότοπο και το ιστολόγιό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας..