5 βέλτιστες πρακτικές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το CRM σας

Οι 5 βέλτιστες πρακτικές CRM είναι:

1. Γνωρίστε τι θέλετε από το CRM σας.

2. Αξιοποιήστε στο έπακρο την ενσωμάτωση του CRM.

3. Επενδύστε στην εκπαίδευση της ομάδας σας.

4. Επωφεληθείτε από την αυτοματοποίηση.

5. Επωφεληθείτε από τα αναλυτικά στοιχεία.

1. Γνωρίστε τι θέλετε από το CRM σας

Όλα ξεκινούν από εδώ: μάθετε τι θέλετε και ποιο CRM είναι το κατάλληλο γι' αυτό. Ρωτήστε τον εαυτό σας: είναι κυρίως ένα εργαλείο πωλήσεων ή θα επωφεληθούν και άλλες ομάδες; Ενδιαφέρεστε για upselling σε υπάρχοντες πελάτες ή για τη δημιουργία νέων leads; Θέλετε να εμβαθύνετε τις σχέσεις σας με τους πιστούς πελάτες ή να βελτιώσετε τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προς όλους τους αγοραστές; Πρέπει να βελτιώσετε τις εσωτερικές επικοινωνίες;

Καθορίστε τους στόχους σας και, στη συνέχεια, βρείτε μια λύση CRM που θα σας βοηθήσει να τους επιτύχετε. Αυτό διευκολύνει επίσης την παρακολούθηση της προόδου σας μόλις ενσωματωθεί το CRM, επειδή γνωρίζετε ποια αποτελέσματα θέλετε.

Κορυφαία συμβουλή: Πολλά CRM διαθέτουν πακέτα διαμορφωμένα για την επιχείρησή σας - για παράδειγμα, λύσεις CRM για τηλεφωνικά κέντρα, ταξιδιωτικά γραφεία, χρηματοοικονομικούς μεσίτες ή ασφαλιστές - αλλά αν η επιχείρησή σας δεν ανήκει σε κάποιον συγκεκριμένο τύπο, θα πρέπει να είστε σε θέση να σχεδιάσετε και να προσαρμόσετε το CRM σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

2. Αξιοποιήστε στο έπακρο την ενσωμάτωση του CRM

Με την καλή ενσωμάτωση του CRM, τα δεδομένα από όλα τα συστήματα πρέπει να συλλέγονται, να αποθηκεύονται, να οργανώνονται και να αναλύονται στο CRM σας. Αυτό περιλαμβάνει τα προγράμματα και τις εφαρμογές σας, για παράδειγμα, την ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του ημερολογίου, τα οποία θα βρίσκονται πλέον σε ένα ενιαίο μέρος.

Σε αυτή τη φάση, βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τι είναι ενσωματωμένο, γιατί το χρειάζεστε και πώς να το χρησιμοποιήσετε. Αν και είναι δελεαστικό να εγκαταστήσετε όλες τις διαθέσιμες ενσωματώσεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε επικεντρωθεί σε ό,τι είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας. Εκτός από την ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ημερολογίου, παραδείγματα ενσωμάτωσης του CRM περιλαμβάνουν την ομαδική επικοινωνία, τη διαχείριση επαφών, τις φόρμες και τη συλλογή δεδομένων, καθώς και το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και κλήσεων.

"Η βελτιωμένη προσβασιμότητα των δεδομένων που προσφέρουν τα CRM μπορεί να μειώσει την πολυπλοκότητα του κύκλου πωλήσεων κατά 8-14% κατά μέσο όρο. Οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων CRM αναφέρουν επίσης ότι επωφελούνται από την αύξηση της παραγωγικότητας κατά 14,6% όταν χρησιμοποιούν κοινωνικό και κινητό CRM. " Nucleus Research, 2015.

3. Επενδύστε στην κατάρτιση.

Εκπαιδεύστε τις ομάδες σας και εκπαιδεύστε τις καλά. Δεν έχει νόημα ένα CRM αν δεν είναι κατανοητό ή/και δεν χρησιμοποιείται σωστά σε ολόκληρη την εταιρεία. Βεβαιωθείτε ότι όλο το προσωπικό γνωρίζει ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιεί στο τμήμα του και πώς και πότε να τα χρησιμοποιεί.

Πρέπει επίσης να σκεφτείτε τα δεδομένα και τις μετρήσεις πελατών. Ορίστε ένα πρότυπο που πρέπει να ακολουθεί κάθε τμήμα, ώστε να διασφαλίζεται ότι τα πρότυπα εισαγωγής δεδομένων τηρούνται σε όλους τους τομείς.

4. Επωφεληθείτε από την αυτοματοποίηση

Ίσως το μεγαλύτερο πλεονέκτημα ενός CRM είναι η αυτοματοποίηση. Τα CRM αποσκοπούν στη διαχείριση και την αυτοματοποίηση των δευτερευουσών εργασιών που πρέπει να ολοκληρώνουν οι ομάδες σας σε τακτική βάση, προκειμένου να είναι πιο αποδοτικές και παραγωγικές.

Όπως αναφέρεται στο CRM, οι μαζικοί παραγωγοί και διανομείς όπως η Coca-Cola επωφελούνται από την αυτοματοποίηση. Μπορεί να παρακολουθεί τα αποθέματα και τις γραμμές παραγωγής για να αναπληρώνει τα ράφια προμηθειών και να προβλέπει τις επισκευές των μηχανημάτων, καθώς και να ανοίγει αυτόματα τις παραγγελίες, να στέλνει τιμολόγια και να επεξεργάζεται τις πληρωμές.

5. Επωφεληθείτε από τα αναλυτικά στοιχεία

Με ένα CRM, μπορείτε να μετράτε, να αναλύετε και να διαχειρίζεστε μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο για κάθε στοιχείο της επιχείρησής σας. Από τους αριθμούς κλήσεων και το κόστος μέχρι τις μετρήσεις εισερχόμενων και εξερχόμενων ουρών, αξιοποιήστε αυτές τις αναλύσεις για να ενημερώσετε τις μελλοντικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Τα δεδομένα σας θα σας ενημερώσουν αν οι προσπάθειές σας είναι ευέλικτες και αποτελεσματικές σε όλα τα τμήματα και, αν όχι, τι πρέπει να αλλάξει, είτε μέσω καλύτερης κατανομής καθηκόντων, είτε μέσω προσαρμογής του προϋπολογισμού ή κάτι άλλο.

Το Datalyse είναι ένα CRM που σας επιτρέπει να ενοποιήσετε τις επιχειρηματικές σας ανάγκες, συγκεντρώνοντας όλες τις λειτουργίες σας σε μια ενιαία εφαρμογή. Μάθετε πώς ένα CRM μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας στον ιστότοπο και το ιστολόγιό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας.s.