Πώς συμβάλλει το CRM στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών;

Η ικανοποίηση των πελατών είναι απαραίτητη για τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών και την προσέλκυση νέων και θα πρέπει να αποτελεί τον απώτερο στόχο κάθε επιχείρησης. Συστήματα ικανοποίησης πελατών CRM συμβάλλουν στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών με διάφορους τρόπους και έχει αποδειχθεί ότι βελτιώνουν τη διατήρηση των πελατών έως και 27%.

Ακολουθούν ορισμένοι από τους τρόπους με τους οποίους η CRM μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για τους πελάτες σας.

Το CRM συμβάλλει στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών: 

                                    - Αποθήκευση δεδομένων πελατών με ασφάλεια σε ένα μέρος

                                    - Επίλυση και πρόληψη προβλημάτων    

                                    - Δημιουργώντας μια προσωπική εμπειρία     

                                    - Παροχή συνεπούς εξυπηρέτησης πελατών    

                                    - Καλύτερη γνωριμία με τους πελάτες     

                                    - Καλύτερη διαχείριση των αγορών των πελατών

1. ΑΣΦΑΛΉΣ ΑΠΟΘΉΚΕΥΣΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΈΝΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ ΣΕ ΈΝΑ ΜΈΡΟΣ

Ένας από τους βασικούς τρόπους με τους οποίους η CRM βελτιώνει την επιχειρηματική απόδοση είναι ότι σας βοηθά να παρέχετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αποθηκεύοντας με ασφάλεια τις πληροφορίες των πελατών σε ένα μέρος.

Όλες οι πληροφορίες που έχετε για τους δυνητικούς ή υφιστάμενους πελάτες σας σε σχέση με αγορές, υπηρεσίες και συμβάσεις αποθηκεύονται στις κεντρικές βάσεις δεδομένων του συστήματός σας. CRM. Η δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε αυτές τις πληροφορίες από οποιονδήποτε εκπρόσωπο εξυπηρέτησης συμβάλλει στη θετική εμπειρία των πελατών τους.

Ένα ολοκληρωμένο σύστημα λογισμικού CRM μπορεί επίσης να σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα τα προβλήματα των πελατών σας, γεγονός που με τη σειρά του θα βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών. Για παράδειγμα, εάν υπάρχει ένα πρόβλημα που πρέπει να λύσετε για τον πελάτη σας, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να ανακτήσουν όλες τις προηγούμενες πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό.

2. ΕΠΊΛΥΣΗ ΚΑΙ ΠΡΌΛΗΨΗ ΤΩΝ ΠΡΟΒΛΗΜΆΤΩΝ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΊΡΗΣΗ

Ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών είναι η ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και, φυσικά, η αποτροπή της επανάληψής τους. Το 90% των πελατών αξιολογούν την άμεση απάντηση ως "σημαντική" ή "πολύ σημαντική" όταν επικοινωνούν με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι η αποτελεσματική επικοινωνία και η γρήγορη επίλυση προβλημάτων είναι απαραίτητα για την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες αναμένουν επίσης από τις μάρκες να διδαχθούν από αυτά τα ζητήματα και να διασφαλίσουν ότι το ίδιο πρόβλημα δεν θα επαναληφθεί στο μέλλον.

Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, οι καταγεγραμμένες τηλεφωνικές κλήσεις και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να ρίξουν φως στην αλληλεπίδραση και η γνώση που αποκτάται από αυτές τις αλληλεπιδράσεις μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην εκπαίδευση άλλων εκπροσώπων υπηρεσιών. Επιπλέον, οι σημειώσεις που ελήφθησαν στο CRM μπορεί να βοηθήσει όσους δεν συμμετείχαν στην επίλυση του προβλήματος να κατανοήσουν τι συνέβη, ώστε να μπορέσουν να αποτρέψουν την εμφάνιση του ίδιου προβλήματος στο μέλλον.

3. ΔΗΜΙΟΥΡΓΉΣΤΕ ΜΙΑ ΜΟΝΑΔΙΚΉ ΠΡΟΣΩΠΙΚΉ ΕΜΠΕΙΡΊΑ

Το ολοκληρωμένο CRM μπορούν να συλλέγουν δεδομένα από πολλαπλές πηγές σχετικά με έναν πελάτη και να τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν τα μικρά τους ονόματα στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό είναι πολύ επωφελές, καθώς, σύμφωνα με την Campaign Monitor, μια εξατομικευμένη γραμμή θέματος προσελκύει το 62% των πελατών να ανοίξουν το email. Η αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων θα βοηθήσει στην εδραίωση μιας σύνδεσης με τους πελάτες σας και στη δημιουργία μιας θετικής σχέσης με την εταιρεία σας.

4. ΝΑ ΠΑΡΈΧΕΙ ΣΥΝΕΠΉ ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΏΝ

Ένας άλλος βασικός τρόπος με τον οποίο η CRM μπορεί να κρατήσει τους πελάτες σας ευχαριστημένους είναι εξασφαλίζοντας ότι λαμβάνουν συνεχή υποστήριξη από την εταιρεία σας. Ένα παράδειγμα είναι η ρύθμιση αυτόματων απαντήσεων όταν ένας πελάτης συμπληρώνει μια ηλεκτρονική φόρμα.

Η πίστη και η φήμη του εμπορικού σήματος βελτιώνονται σημαντικά με συνεκτικές πρακτικές και, ως εκ τούτου, η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται.

5. ΣΑΣ ΕΠΙΤΡΈΠΕΙ ΝΑ ΓΝΩΡΊΖΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΌΤΕΡΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΆΤΕΣ ΣΑΣ

Η πλατφόρμα λογισμικού CRM σας συλλέγετε, αναλύετε και αποθηκεύετε ενεργά τα δεδομένα των πελατών. Τα δεδομένα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το τι αγοράζουν οι πελάτες σας, τι συζητούν στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης ή τα άρθρα που περιηγούνται. Αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες για να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας, γεγονός που μας οδηγεί απόλυτα στο επόμενο σημείο...

6. ΚΑΛΎΤΕΡΗ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗ ΤΩΝ ΑΓΟΡΏΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η αποθήκευση δεδομένων πελατών και η παραγωγή λεπτομερών αναφορών θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα τι ενδιαφέρονται να αγοράσουν οι πελάτες σας. Τα ευρήματα αυτά μπορούν να δώσουν πληροφορίες για ευκαιρίες cross-selling και upselling, να βοηθήσουν στην τμηματοποίηση των πελατών για συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες και να δείξουν τάσεις στη συμπεριφορά των πελατών.

Οι αντιπρόσωποί σας μπορούν επίσης να προσαρμόσουν περαιτέρω την παρακολούθηση. Για παράδειγμα, εάν ο αντιπρόσωπος μπορεί να δει ότι ο πελάτης έχει κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο προϊόντος σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν έχει ολοκληρώσει την αγορά, μπορεί να επιλέξει να προσφέρει στον πελάτη μια μειωμένη τιμή για να τον δελεάσει να ολοκληρώσει τη συναλλαγή.

Επιπλέον, οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας του CRM μπορούν να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους να παραμείνουν στην κορυφή των αγορών των πελατών για πιο προληπτική παρακολούθηση. Το CRM μπορεί να αναθέσει μια εργασία στο μέλος της ομάδας να θυμάται να επικοινωνήσει με τον πελάτη μία εβδομάδα μετά την αγορά του.

DatalyseΠροσφέρουμε το "ευκολότερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου στον κόσμο". Διασφαλίζουμε ότι το λογισμικό μας που βασίζεται στο cloud είναι προσβάσιμο και εύχρηστο για όλους, είτε το προσωπικό βρίσκεται εντός είτε εκτός γραφείου.