Τα 4 κορυφαία πλεονεκτήματα του CRM στο μάρκετινγκ

Ένα σύστημα CRM (Διαχείριση πελατειακών σχέσεων) χρησιμοποιείται για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες, συχνά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πώλησης. Παρά τη σύνδεσή τους με τις πωλήσεις, τα συστήματα CRM είναι CRM Είναι επίσης επωφελείς για τις ομάδες λογιστικής, διαχείρισης, εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ.

Στην πραγματικότητα, η παγκόσμια αγορά για CRM se που θα εκτιμηθεί σε 52,64 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2020και το 65% των εταιρειών που επένδυσαν σε μια CRM κατά τα πρώτα πέντε χρόνια. Πώς μπορεί λοιπόν να CRM να ωφελήσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας;

Τα οφέλη του CRM στο μάρκετινγκ είναι:

- Καλύτερη γνώση του πελάτη.

- Αυξημένη αλληλεπίδραση και διατήρηση πελατών.

- Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.

- Καλύτερη ανάλυση και υποβολή εκθέσεων.

ΒΕΛΤΊΩΣΗ ΤΗΣ ΓΝΏΣΗΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΏΝ

Un CRM Το ποσοστό επιτυχίας θα πρέπει να βοηθήσει τις εταιρείες να οργανώσουν και να αναλύσουν τις πληροφορίες και τα δεδομένα των πελατών, προκειμένου να εξορθολογίσουν και να βελτιώσουν την επικοινωνία και τις σχέσεις με τους πελάτες. Με απλά λόγια, αυτό δίνει στην ομάδα μάρκετινγκ μια βαθύτερη και καλύτερη κατανόηση των πελατών σας - όπως τα δημογραφικά τους στοιχεία, τα αρχεία αγορών και τα προηγούμενα μηνύματα - καθιστώντας την επικοινωνία πιο αποδοτική και αποτελεσματική. Είναι όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε, σε ένα κεντρικό σημείο. Ίσως το πιο σημαντικό για τις προσπάθειες μάρκετινγκ είναι το γεγονός ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη βελτιωμένη γνώση των πελατών και της επικοινωνίας για να διεξάγετε εκστρατείες μάρκετινγκ ειδικά για τον πελάτη (και βάσει λογαριασμού). Μπορείτε να προσαρμόσετε την προσφορά και την τακτική σας στις επιθυμίες και τις ανάγκες συγκεκριμένων πελατών για να βελτιώσετε τις πιθανότητες μετατροπής, όποια κι αν είναι αυτή. "Το 74% των ερωτηθέντων στην έρευνα δηλώνει ότι CRM τους δίνουν καλύτερη πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών, επιτρέποντας μια πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση. FindStack, (2021).

ΥΨΗΛΌΤΕΡΑ ΠΟΣΟΣΤΆ ΑΛΛΗΛΕΠΊΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΤΉΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΏΝ

Ένα σύστημα CRM μπορεί να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με ευκολία. Είτε πρόκειται για καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσφορές περιορισμένου χρόνου ή έρευνες μετά την πώληση σε υφιστάμενους πελάτες, είτε για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται σε μη πελάτες που εγκαταλείπουν το καλάθι τους ή γράφουν με μια ερώτηση εξυπηρέτησης πελατών, το σύστημα CRM μπορεί να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με ευκολία. CRM μπορεί να σας βοηθήσει να το στείλετε στους σωστούς ανθρώπους, τη σωστή στιγμή.

Τα CRM μπορούν ακόμη και να παρακολουθούν τη συμπεριφορά και τις ενέργειες των σημερινών ή δυνητικών πελατών σας μέσω του ιστότοπου της εταιρείας σας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή των εκστρατειών μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. στη συνέχεια καθοδηγήστε τον πελάτη μέσω της χοάνης πωλήσεων ή αγοράς, στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποιώντας έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων για το ενδιαφέρον του πελάτη.

ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΊΗΣΗ ΜΆΡΚΕΤΙΝΓΚ

Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ είναι η "μηχανοποίηση χρονοβόρων χειροκίνητων εργασιών", όπως η τμηματοποίηση, η δημιουργία πρωτοπόρων, οι εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το μάρκετινγκ σχέσεων. Χρησιμοποιείται για την επιτάχυνση των διαδικασιών και την εξάλειψη των εργασιών που σπαταλούν χρόνο, έτσι ώστε οι υπάλληλοί σας να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο "ανθρώπινα" καθήκοντα (όπως η στοχευμένη δημιουργία περιεχομένου) για την αύξηση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και της απόδοσης.

Με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ, μπορείτε να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τις εκστρατείες αλληλογραφίας, τον προγραμματισμό, την αποστολή email, τις κλήσεις και τις προσπάθειες παρακολούθησης, αυξάνοντας τους πελάτες και τις πωλήσεις σας.

"Οι αποτελεσματικοί οργανισμοί πωλήσεων έχουν 81% περισσότερες πιθανότητες να εφαρμόζουν συνεπή χρήση ενός CRM ή άλλο σύστημα εγγραφής". Nutshell, (2021).

Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσκαλεί πιθανούς νέους πελάτες να παρακολουθήσουν μια ομιλία σχετικά με την υπηρεσία σας, όλοι όσοι επιβεβαιώνουν τη συμμετοχή τους στη φόρμα προστίθενται αυτόματα σε μια νέα λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται για την αποστολή των λεπτομερειών (γνωστή και ως καμπάνια φροντίδας) και, μετά την εκδήλωση, ένα ευχαριστήριο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια συνοδευτική έρευνα ανατροφοδότησης. Αυτή η λίστα μπορεί επίσης να σταλεί στην ομάδα πωλήσεών σας, ώστε να μπορούν να παρακολουθήσουν τους συμμετέχοντες.

ΚΑΛΎΤΕΡΗ ΑΝΆΛΥΣΗ ΚΑΙ ΥΠΟΒΟΛΉ ΕΚΘΈΣΕΩΝ

Μετρήστε, αναλύστε και διαχειριστείτε μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο για κάθε στοιχείο της επιχείρησής σας. Εντοπίζοντας σημαντικές πληροφορίες όπως τα έσοδα και οι παραγόμενοι σύνδεσμοι, καθώς και τα αποτελέσματα των εκστρατειών μάρκετινγκ μέσω μετρήσεων όπως τα ποσοστά κλικ, τα ποσοστά αναπήδησης και τα δημογραφικά στοιχεία, μπορείτε να λαμβάνετε αποτελεσματικές και τεκμηριωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις. Για παράδειγμα, το CRM σας μπορεί να σας παρέχει ενημερωμένες αναλύσεις σχετικά με τους πράκτορες με τις καλύτερες επιδόσεις, τη διάρκεια σύνδεσης ενός μεμονωμένου πράκτορα, τους αριθμούς τηλεφώνων που κλήθηκαν, το κόστος και τις μετρήσεις των εισερχόμενων και εξερχόμενων ουρών αναμονής. Αυτό σας επιτρέπει να ελέγξετε ότι ο προϋπολογισμός σας χρησιμοποιείται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ είναι καλά συντονισμένες με τις ομάδες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών, λογιστηρίου και διαχείρισης.

Θέλετε να δοκιμάσετε ένα CRM;

- Το Datalyse είναι ένα γρήγορο και εύχρηστο CRM που σας επιτρέπει να ενοποιήσετε τις ανάγκες της εταιρείας σας, συγκεντρώνοντας όλες τις δραστηριότητές σας σε μια ενιαία εφαρμογή. Μάθετε πώς ένα CRM μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας στον ιστότοπο και το ιστολόγιό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας..