ΟΙ 5 ΔΙΑΦΟΡΈΣ ΜΕΤΑΞΎ ΤΩΝ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΏΝ ΚΛΉΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΦΩΝΗΤΙΚΏΝ ΚΛΉΣΕΩΝ IP

1-Η δομή του δικτύου

Μη βασιζόμενο σε φυσικές γραμμές, το σύστημα IP μπορεί να εφαρμόσει ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο για τον εξορθολογισμό όλων των διαδικασιών και να μας επιτρέψει να εργαστούμε πιο άνετα. Επιπλέον, αυτό σημαίνει εξοικονόμηση του κόστους εγκατάστασης ή/και συντήρησης ενός φυσικού τηλεφωνικού κέντρου. Με αυτό το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο, μπορούμε επίσης να δημιουργήσουμε ένα διασυνδεδεμένο δίκτυο μεταξύ διαφορετικών καταστημάτων, υποκαταστημάτων ή γραφείων κάτω από έναν ενιαίο κεντρικό αριθμό, εξορθολογίζοντας έτσι πολλές διαδικασίες.

2-El funcionamiento

Ενώ ο παραδοσιακός τρόπος βασίζεται στην επικοινωνία από τηλέφωνο σε τηλέφωνο μέσω αναλογικής επικοινωνίας, η κλήση μέσω IP πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρησιμοποιείται αναλογικό σήμα, αλλά μια ψηφιακή μορφή, στην οποία το σήμα συμπιέζεται σε ένα πρωτόκολλο διαδικτύου (IP). Αφού γίνει αυτή η μείωση, τα πακέτα αυτά δεδομένων αποστέλλονται μέσω του διαδικτύου στον παραλήπτη, και μόλις κληθεί ο παραλήπτης, πραγματοποιείται η αντίστροφη διαδικασία, ώστε ο τελευταίος να μπορεί να επικοινωνήσει με τον αποστολέα.

Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα της τεχνολογίας IP, καθώς οι κλήσεις μπορούν να πραγματοποιούνται από διαφορετικές συσκευές και μπορούν να γίνονται από υπολογιστή σε υπολογιστή, από υπολογιστή σε τηλέφωνο ή από τηλέφωνο σε τηλέφωνο.

3- αριθμός ταυτόχρονων κλήσεων που μπορούν να πραγματοποιηθούν

Ενώ οι παραδοσιακές τηλεφωνικές κλήσεις βασίζονται σε φυσικές γραμμές, η τεχνολογία IP βασίζεται σε μια δομή δικτύου. Το κύριο πλεονέκτημα είναι ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των συνομιλιών που μπορούν να διεξαχθούν ταυτόχρονα. Αυτό το στοιχείο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί, για παράδειγμα, για να γίνει κλήση σε συγκεκριμένο πράκτορα, εάν ο πελάτης θέλει να του μιλήσει, ενώ ταυτόχρονα θα μιλάει στον πελάτη και θα παραδίδει την κλήση. Ένα άλλο σαφές πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα ταυτόχρονης κλήσης με περισσότερους από δύο χρήστες, με αποτέλεσμα να είναι δυνατή η πραγματοποίηση βιντεοδιάσκεψης.

4-El almacenamiento

Καθώς το PBX βρίσκεται στο εικονικό πεδίο, τα πλεονεκτήματα δεν αφορούν μόνο την ταχύτητα και την ευκολία με την οποία εργαζόμαστε, αλλά και τον όγκο των δεδομένων που μπορούμε να αποθηκεύσουμε. Αυτό το χαρακτηριστικό δεν είναι μόνο χαρακτηριστικό της τεχνολογίας IP, αλλά συνδέεται συνήθως και με ευρύτερα προγράμματα που προσφέρουν υπηρεσίες IP, στα οποία συνήθως συνοδεύεται από μορφές αποθήκευσης στο νέφος που προσφέρουν πολλαπλά πλεονεκτήματα. Μεταξύ αυτών των προγραμμάτων, ξεχωρίζουν εκείνα του τρόπου CRM. Το κύριο πλεονέκτημα της αποθήκευσης συνίσταται αφενός στη στέγαση των τηλεφωνικών αριθμών του δικτύου ΙΡ κάτω από τον ίδιο τηλεπικοινωνιακό φορέα, έχοντας ανά πάσα στιγμή τον έλεγχό τους, και αφετέρου στο γεγονός ότι με το κατάλληλο CRM έχετε τη δυνατότητα να να αποθηκεύει τις κλήσεις που πραγματοποιούνται και να μπορεί να τις αναπαράγειΈχετε καταλήξει σε συμφωνία με έναν πελάτη σε μια κλήση, αλλά δεν μπορείτε να θυμηθείτε τις λεπτομέρειες; Μην ανησυχείτε, με την επανάληψη της κλήσης, μπορείτε να επανεξετάσετε τι ακριβώς συζητήθηκε, ώστε να μην ξεχάσετε τίποτα! Θέλετε να βοηθήσετε τους νέους χειριστές με συμβουλές για το πώς μπορούν να βελτιστοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών τους; Επανεξετάστε μαζί τους τις κλήσεις που πραγματοποιούν για να δείτε πού είναι αδύναμοι και πώς μπορούν να βελτιωθούν. Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα σε αυτόν τον τομέα.

5-El precio

Η τεχνολογία IP μπορεί να αποτελέσει μια καλή πηγή εξοικονόμησης χρημάτων, διότι, ενώ οι παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές χρεώνουν ανά κλήση, το τιμολόγιο IP βασίζεται στη διάρκεια της κλήσης. Έτσι, η εξοικονόμηση από τις σύντομες κλήσεις ή τις κλήσεις που μένουν αναπάντητες είναι τεράστια. Η διαφορά είναι τέτοια που σε ορισμένες περιπτώσεις η οικονομική εξοικονόμηση στο τιμολόγιο μπορεί να κυμαίνεται μεταξύ 40% και 80%.

Επιπλέον, με ένα τηλεφωνικό κέντρο για πολλές εγκαταστάσεις, ένας άλλος τρόπος εξοικονόμησης πόρων είναι ότι οι κλήσεις μεταξύ των διαφόρων πρακτόρων, εγκαταστάσεων κ.λπ... της εταιρείας είναι εντελώς δωρεάν.

Ήρθε η ώρα να κάνετε το άλμα;

Εν ολίγοις, αυτή η νέα τεχνολογία διαφέρει από την προηγούμενη στο ότι είναι οικονομικά βέλτιστη, πιο ευέλικτη και απλούστερη. Αλλά το κύριο πλεονέκτημα που διαπιστώνουμε είναι ότι, αν προσαρμόσουμε την τεχνολογία IP σε άλλο λογισμικό, οι δυνατότητες της τεχνολογίας IP διευρύνονται, καθώς μπορούμε να αποθηκεύσουμε δεδομένα, κλήσεις, να βελτιώσουμε τον συντονισμό εντός της εταιρείας και να βελτιώσουμε την απόδοσή μας. Επομένως, αν σκέφτεστε να στραφείτε στην τεχνολογία IP, η καλύτερη επιλογή είναι να την αναθέσετε μέσω ενός προγράμματος CRM που περιλαμβάνει την τεχνολογία αυτή μεταξύ των λειτουργιών του και που επιτρέπει τον συντονισμό της με άλλα στοιχεία.