ΤΑ 5 ΚΛΕΙΔΙΆ ΓΙΑ ΤΗ ΧΡΉΣΗ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΊΑΣ IP ΣΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΌ ΠΕΡΙΒΆΛΛΟΝ

    1. Οικονομική βελτιστοποίηση

     Επειδή η σύνδεση γίνεται μέσω του δικτύου, με την τεχνολογία IP μπορούμε να απαλλαγούμε από τη χρήση τηλεφωνικών γραμμών. Αυτές οι τηλεφωνικές γραμμές έχουν υψηλότερο κόστος από τη χρήση αυτής της τεχνολογίας- η διαφορά είναι τόσο μεγάλη που η οικονομική εξοικονόμηση μπορεί να είναι περίπου μεταξύ 40% και 80%..

Αυτή η μεγάλη διαφορά προκύπτει επειδή η IP δεν χρεώνει για την εγκατάσταση της κλήσης, αλλά ο ρυθμός είναι ανά δευτερόλεπτο, οπότε όλες οι κλήσεις που δεν απαντώνται θα έχουν κόστος 0. Τέλος, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι, εάν έχετε μια εταιρεία, οι κλήσεις μεταξύ των κεντρικών γραφείων αυτών είναι εντελώς δωρεάν. Συνοψίζοντας, η τεχνολογία IP είναι μια καλή πηγή οικονομικής εξοικονόμησης και θα σας βοηθήσει να μειώσετε το μηνιαίο κόστος σας.

2. Βελτίωση και διευκόλυνση της λειτουργίας της επιχείρησής σας

     Η τεχνολογία IP διαθέτει πολλαπλά εργαλεία για τη διευκόλυνση των καθηκόντων των εργαζομένων σας και τη βελτιστοποίηση του συντονισμού και της ανταλλαγής εργασιών τους.

Κατ' αρχάς, η τεχνολογία αυτή έχει την ικανότητα να παρακολούθηση κλήσεωνΑυτό μας επιτρέπει να γνωρίζουμε σε ποιες περιοχές τα προϊόντα μας έχουν ζήτηση.

Επιπλέον, η φωνή μέσω IP εκτελεί επίσης τη λειτουργία grabar llamadas. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανασκόπηση των κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν, είτε για να θυμηθούμε τι ήθελε ένας πελάτης, τι λάθος μπορεί να έκανε ένας τηλεχειριστής, τεχνικές για τη βελτίωση της προσέγγισης των πελατών, είτε για το συντονισμό των διαφόρων τμημάτων της εταιρείας.

Δεν αρκείται σε αυτό, η τεχνολογία IP μπορεί επίσης να προσδιορίζει τον αριθμό των κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν και λήφθηκανΘα είμαστε σε θέση να δούμε την κατάσταση δραστηριότητας της εταιρείας μας, εάν είναι απαραίτητο να αυξήσουμε ή να μειώσουμε τον αριθμό των τηλεχειριστών...

Και, φυσικά, η φωνή IP ενσωματώνει τη λειτουργικότητα των να διοργανώνουν πολυ-συνδιασκέψειςδιευκόλυνση συναντήσεων μεταξύ εργαζομένων της εταιρείας ή συναντήσεων μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της.

Δεν πρέπει επίσης να ξεχνάμε, όπως πολλές τεχνολογίες IP la capacidad de να ενσωματωθεί πλήρως σε ένα σύστημα CRM.  Έτσι, αν χρησιμοποιείτε ήδη ένα, βεβαιωθείτε ότι είναι συμβατό με αυτόν τον τύπο τεχνολογίας, ή αν θέλετε να προσλάβετε ένα νέο, λάβετε υπόψη σας αυτόν τον παράγοντα.

3. Βελτιώνει και διευκολύνει τη μεταχείριση των πελατών

 Με την τεχνολογία IP είναι επίσης δυνατό να προγραμματίσετε κλήσεις με βάση τον αριθμό τηλεφώνου, καθορίζοντας έτσι την ημέρα και την ώρα που πρέπει να γίνει μια κλήση. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να συντονίσουμε τις επικοινωνίες μας και να καθορίσουμε πότε και πώς θέλουμε να καλέσουμε έναν πελάτη.

Υπάρχουν όμως και πλεονεκτήματα προς την άλλη κατεύθυνση: Τι συμβαίνει με τους πελάτες που τηλεφωνούν στην εταιρεία; Η τεχνολογία IP μπορεί να τους αποτρέψει από το να περιμένουν να απαντήσουν αν δεν υπάρχει διαθέσιμος συνομιλητής, προσφέροντάς τους τη δυνατότητα να τους καλέσουν αργότερα και αποθηκεύοντας την κλήση τους στο εικονικό PBX.

4. Adaptación 

Η λειτουργία IP προσαρμόζεται εύκολα στις ανάγκες και τις απαιτήσεις μιας εταιρείας. Από τη μία πλευρά, επιτρέπει τη γρήγορη σύναψη συμβάσεων, εκτός από την τιμολόγηση μέσω επέκτασης- για να βελτιωθεί περαιτέρω η εμπειρία, κατά τη σύναψη συμβάσεων τεχνολογίας IP, δεν υπάρχουν μακροπρόθεσμες συμβάσεις.

Από την άλλη πλευρά, η προσαρμοστικότητα είναι επίσης πολύ υψηλή όσον αφορά την τοποθεσία, καθώς με το VoIP δεν χρειάζεται να βρίσκεστε πάντα στο ίδιο μέρος. Η χρήση του σταθερού σας τηλεφώνου μπορεί να χρησιμοποιηθεί από άλλες τοποθεσίες, και μπορείτε ακόμη και να καλέσετε τις εισερχόμενες κλήσεις στις επιθυμητές συσκευές.

5. Αξιοπιστία και απλότητα 

Η τεχνολογία IP είναι εύκολη στην εγκατάσταση, την κατανόηση και τη χρήση. Η απλότητα της υποδομής του σημαίνει ότι δεν είναι απαραίτητη η εγκατάσταση τηλεφωνικού κέντρου (καθώς θα έχουμε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο). Η διαχείριση είναι επίσης απλή, καθώς γίνεται επίσης ηλεκτρονικά, και τέλος, η ευκολία επικοινωνίας με την τεχνική υπηρεσία (επίσης ηλεκτρονικά) σημαίνει ότι τυχόν προβλήματα μπορούν να επιλυθούν εύκολα.

Εν ολίγοις, η φωνή IP όχι μόνο σας εξοικονομεί ένα καλό ποσό χρημάτων στο τέλος του μήνα, αλλά διευκολύνει επίσης τον συντονισμό μεταξύ των διαφόρων τομέων της εταιρείας, βελτιώνει την εμπειρία των πελατών και σας διευκολύνει στη διαχείριση της επικοινωνίας στην εταιρεία σας. Επιπλέον, αξίζει να θυμόμαστε ότι υπάρχουν sistemas CRM που διαθέτουν αυτή την τεχνολογία μεταξύ των λειτουργιών τους, οπότε αν σκέφτεστε να αναθέσετε ένα από αυτά τα συστήματα, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε αν διαθέτουν τεχνολογία IP.