Τι είναι η ενσωμάτωση του CRM;

Η ενσωμάτωση CRM είναι το ακρωνύμιο για την ενσωμάτωση της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.. Είναι όταν συνδέετε ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) με άλλα συστήματα τρίτων εντός της εταιρείας σας, επιτρέποντας την ενσωμάτωση και την κοινή χρήση των δεδομένων των πελατών σας μεταξύ των δύο συστημάτων. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η σύνδεση ενός συστήματος με ένα άλλο. CRM με e-mail, το ημερολόγιο ή ένα λειτουργία του δικτυακού τόπου της εταιρείαςή τόσο σύνθετη όσο η σύνδεση ενός CRM με πολλαπλά και πιο σύνθετα συστήματα, όπως το οικονομικό λογισμικό ή το λογισμικό προγραμματισμού πόρων. Οι περισσότερες ενσωματώσεις των CRM απαιτούν διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (API) και iPaaS (πλατφόρμα ολοκλήρωσης ως υπηρεσία) να λειτουργούν, καθώς διευκολύνουν την ολοκλήρωση και την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των συστημάτων.

Αν και ο όρος CRM αναφέρεται σε όλες τις προσεγγίσεις που χρησιμοποιούν δεδομένα για τη δημιουργία, τη βελτίωση και τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτεςχρησιμοποιείται συχνότερα για να περιγράψει λογισμικό ή τεχνολογία που βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται καλύτερα τις αλληλεπιδράσεις με τους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες τους σε μια κεντρική τοποθεσία.

ΓΙΑΤΊ ΕΝΣΩΜΆΤΩΣΗ CRM;

Η ενσωμάτωση του CRM έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις εταιρείες να εξορθολογίσουν και να διαχειριστούν καλύτερα τις αλληλεπιδράσεις τους με τους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες. Με καλή ενσωμάτωση των CRM τα δεδομένα από όλα τα συστήματα πρέπει να συλλέγονται, να αποθηκεύονται, να οργανώνονται και να αναλύονται άμεσα. Συλλέγοντας και αποθηκεύοντας αυτές τις σημαντικές πληροφορίες - όπως δεδομένα πελατών, προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και αρχεία αγορών - σε μια κεντρική, εκσυγχρονισμένη τοποθεσία, οι εταιρείες θα πρέπει να επωφεληθούν από τη μείωση του φόρτου εργασίας, τη βελτίωση της ευαισθητοποίησης και της επικοινωνίας με τους πελάτες, την αύξηση των ποσοστών αλληλεπίδρασης και διατήρησης πελατών, τη βελτίωση των αναλύσεων και των αναφορών και την αύξηση των πωλήσεων. Εν ολίγοις, οι χρήστες των CRM θα πρέπει να επωφεληθούν από μια άποψη 360° του πελάτη σε ένα μέρος.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ένα σύστημα CRM αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητές της όταν συνδέεται με άλλες εφαρμογές και λογισμικό (όπως στην ενσωμάτωση των CRM ) στην εταιρεία σας. Εκτός από την ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ημερολογίου, ορισμένα παραδείγματα ενσωμάτωσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ημερολογίου περιλαμβάνουν CRM με το λογισμικό της εταιρείας σας είναι η κοινωνική δικτύωση, η ομαδική επικοινωνία, οι φόρμες και η συλλογή δεδομένων, το λογισμικό κλήσεων, η επιτυχία των πελατών, η ζωντανή συνομιλία, οι προτάσεις και τα έγγραφα και οι ενσωματώσεις εκδηλώσεων.

Αν και είναι δελεαστικό να εγκαταστήσετε όλες τις διαθέσιμες ενσωματώσεις, φροντίστε να επικεντρωθείτε σε ό,τι είναι σημαντικό. Επιλέξτε ενσωματώσεις από CRM που σας επιτρέπουν να επικεντρωθείτε (και να βελτιώσετε) τις καθημερινές περιπτώσεις χρήσης. Με άλλα λόγια, επιλέξτε ενσωματώσεις των CRM για να σας βοηθήσει να κάνετε αυτό που κάνετε συνήθως, αλλά πιο γρήγορα και καλύτερα.

ΤΟ CRM ΔΕΝ ΕΊΝΑΙ ΜΌΝΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΜΆΔΑ ΠΩΛΉΣΕΏΝ ΣΑΣ

Το CRM δεν είναι μόνο για τις πωλήσεις. Οι ομάδες λογιστηρίου, διαχείρισης, εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ θα επωφεληθούν από την ενσωμάτωση του CRM. CRM . Η ομάδα μάρκετινγκ, για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτή τη βελτιωμένη γνώση των πελατών και της επικοινωνίας για να διεξάγει εκστρατείες μάρκετινγκ ειδικά για τον πελάτη (και βάσει λογαριασμού). Από την άλλη πλευρά, η ομάδα πόρων σας μπορεί να ελέγξει ότι ο προϋπολογισμός σας χρησιμοποιείται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο σε όλους τους τομείς. Οι χρήσεις και τα οφέλη ενός CRM είναι σχεδόν ατελείωτα.

- Το Datalyse είναι ένα γρήγορο και εύχρηστο CRM που σας επιτρέπει να ενοποιήσετε τις επιχειρηματικές σας ανάγκες, συγκεντρώνοντας όλες τις λειτουργίες σας σε μια ενιαία εφαρμογή. Μάθετε πώς ένα CRM μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας στον ιστότοπό μας και στο ιστολόγιό μας ή παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας από την ενότητα Επικοινωνία.